一、消费者查询产品的真伪有哪几种途径？

答：消费者可以通过以下3种途径来查询产品的真伪：

• 用固定电话或移动电话拨打11698567、11698555-××××或4008112555-×××××；
• 发送手机短信至全国统一短信号码9500055；
• 登录www.win-win360.net网站。

二、消费者如何使用电话查询产品真伪？

答：对于中国商品真伪查询智能平台（汇接号是11698567）的消费者，只需用固定电话或移动电话拨打11698567即可（无须加拨区号），拨通后按提示音输入16位防伪码即可得知产品的真伪。

对于中国商品智能平台（汇接号是11698555-××××）的消费者，需用固定电话或移动电话拨打11698555（无须加拨区号），拨通后听到提示音后再输入后4位号码（即11698555-××××中的××××），根据提示音按动相应防伪查询键，按提示音输入16位防伪码即可得知产品的真伪。

对于中国商品智能平台（汇接号是4008112555-×××××）的消费者，需用固定电话或移动电话拨打4008112555（无须加拨区号），拨通后听到提示音后再输入后5位号码（即4008112555-×××××中的×××××），根据提示音按动相应的防伪查询键，再按提示音输入16位防伪码即可得知产品的真伪。

如果在拨打上述电话时出现故障的情况时，请拨打010-64166315根据语音提示进行查询。

三、消费者如何使用短信查询产品真伪？

答：对于中国商品真伪查询智能平台（汇接号是11698567）的消费者，需用移动电话编辑短信：Z“空格”16位防伪码，发送至9500055（移动、联通、小灵通三网合一短信通道），即可获得系统的反馈信息，得知产品的真伪。

对于中国商品智能平台（汇接号是11698555-××××）的消费者，需用移动电话编辑短信：T“空格”16位防伪码，发送至9500055（移动、联通、小灵通三网合一短信通道），即可获得系统的反馈信息，得知产品的真伪。

四、消费者如何使用互联网查询产品真伪？

答：消费者需登录www.win-win360.net，在页面的右边会出现下面的表格：

中国商品智能平台（汇接号是11698555-××××）的消费者，需要在“11698555-”后面的输入框中输入后4位号码（即11698555-××××中的××××），再在防伪码输入框中输入16位的防伪编码，点击查询，即可得知产品的真伪。

中国商品真伪查询智能平台（汇接号是11698567）的消费者，在防伪码输入框中输入16位的防伪编码，点击查询，即可得知产品的真伪。

五、消费者用电话查询时如何收费？

答：消费者用固定电话拨打11698555-××××或11698567或4008112555-×××××的时候，仅收取当地市话费，消费者用移动电话拨打11698555-××××或11698567或4008112555-×××××的时候，按移动电话收费标准收取市话费，在拨打系统备用汇接号码010-64166315的时候，是按各地电信部门制定的标准收取话费。

六、消费者用短信查询时如何收费？

答：消费者使用短信进行产品真伪查询时，需要付短信发送费和0.50元/条的短信回复费。