特别关注
展会是个平台。
在这个平台上，受益的不只是服装上下游产业链条上的企业，还包括那些围绕服装企业、为其提供各种服务的企业，如提供咨询的企业、提供运营系统的企业以及媒体。
服装产业上下游链条上的企业卖服装或面辅料，咨询企业卖资讯，提供服务的企业卖思想、观念和行之有效的方法，媒体则卖公信力，其产品不同，行业不同，却因共同的利益而共同在展会上获益。这也是展会经济一个很重要的组成部分。
在首届CTFE博览会上，就有一家企业引起了记者的注意。
这家企业全称叫上海统成科技有限公司，拥有两个展位，其产品为“FCRM服装品牌沟通运营系统”。其展位就设置在现场职业装秀场的旁边，其工作人员的服装均为今年流行的绿色，宣传册也为此颜色，在展馆中显得非常显眼。
其工作人员向记者介绍，目前，他们的系统即将正式投入使用。此次参展，他们一方面寻找合作的品牌，另一方面也寻找他们品牌在全国的代理商。
那么，这样的一家企业，其产品究竟能为服装企业提供怎样的服务？服务效果如何？会后，记者对该公司的执行董事邱涛进行了采访。?
FCRM 求解服装企业四大难题
FCRM服装品牌沟通运营系统由原国家权威机构和中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通、北京信科、上海统成科技等多家行业机构联合推出。根据介绍，它是目前全国唯一的大型专业服装业电信级外包呼叫中心平台，能为服装品牌企业在信息化建设等多个方面提供高效服务。
采访中了解到，该系统能为服装企业提供以下几个方面的重要服务。
效用一
使消费者和品牌企业之间直接沟通，建立密切联系
“能使服装品牌和其目标消费群、代理商之间进行直接沟通，这是‘FCRM服装品牌沟通运营系统’的一个很重要的功能”。上海统成科技有限公司的执行董事邱涛这样向记者介绍。
他说，以前很多服装品牌通过各种媒体大打广告，消费者对品牌的认知也往往是通过各种广告实现，还有就是依靠卖场，让消费者对品牌的产品留下这样或者那样的印象。但是一直以来，消费者如何能和生产品牌产品的厂家之间建立直接的沟通，比如，消费者想知道某产品是不是假冒，想知道厂家是不是真的在对其产品进行打折……这种很重要的直接沟通长期以来都不能得到很好地解决。
现在，统成科技运用了IT技术，并和中国的电信运营商进行了联合，FCRM系统能把服装企业遍布在全国的客户连在一起，组成一个覆盖全国并连接到每个地方的计算机高速信息传输网络。
这样一来，在全国任何一个地方，消费者若想知道某一个已经运用了“FCRM服装品牌沟通运营系统”的服装品牌的各方面的信息，只要拨打入网企业全国统一特服11698***的号码，根据接通后的语音提示，就可以查询到该品牌的所有信息。其中，11698为固定号码，后面的三位数则是服装企业的专属号码，每个企业的号码都是唯一的。需要指出的是，由于该系统联合了中国目前的几大电信运营商，所以，消费者在全国任何一个地方拨打该号码都只需要技术市话费用，这对消费者和企业来说都是个好消息。
根据介绍，该系统还可以在同一时间内支持百万电话用户同时打入，且能提供24小时的不间断的服务。同时，由于IT技术的运用，该系统设置的各项技术参数能支持数万字的IVR语音应答设置，这其中还包括各种企业资讯查询、语音留言、传真等多项功能。所以，无论消费者在什么时间、什么地点，拨打该电话都不会占线，且能知道关于企业的全方位的信息。
另一方面，对于企业来说，由于查询企业信息的消费者或者代理商、加盟商的资料会由该系统自动生成存入数据库提供给企业，企业就可以清楚地掌握其消费群和客户在全国范围内的分页状况，这对于企业进一步拟定市场战略非常重要。
“由于信息系统的运用，服装企业可以节省很多用在宣传上的人力、物力和财力，消费者也会得到很大的便利”。邱涛说。
效用二
方便消费者辨别产品真伪并防止窜货，节省企业打假成本
FCRM服装品牌沟通运营系统可以使消费者辨别产品真伪，节省企业打假成本的功能，建立在它能使服装品牌和其目标消费群、代理商之间进行直接沟通的基础上。
根据介绍，当消费者进入某一品牌的商店（该品牌是FCRM系统的使用客户），如需要辨别某产品的真伪，就可以刮开涂层，获取该件衣服品牌的16位的唯一的、不重复的、随机的“身份识别号码”，用固话、小灵通或手机拨打该品牌的全国统一号码或以短信的方式、互联网的方式输入和查询，这时，计算机会根据系统运作生成确认信息，提示消费者该产品是真货或者假货。
对于企业而言，如果从系统中连续发现某产品在某个区域连续被查询数次，即可立即判断该区域内有假货，就可以直接到系统内提供的假货所在地进行售中打假，这种打假方法相对企业以前那种目标性不强的打假方法，会节约很多成本和精力。同时，如果从系统数据中发现某个查询的产品不是在规定的区域内进行销售的，即可立即判断该区域内有窜货现象，从而进行查处和控制，轻松控制和遏制窜货现象的发生。
根据介绍，鄂尔多斯集团就以类似的打假手法在河北廊坊轻易查获了几个造假窝点。
效用三
在一定程度上解决产品库存，缓解企业库存压力
随着信息化建设的不断发展，电子商务是未来一个很重要的发展方向。而FCRM系统的信息化功能，还可以在一定程度上解决产品的库存问题。
邱涛介绍，对于品牌企业来说，过季的、款式陈旧的产品造成的库存往往是困扰企业的一个大难题。这些产品如果在店面里以抵折扣出售，对品牌的杀伤力往往较大，且又费时费力费广告费店面空间；而如果不打折出售，又会造成库存积压，影响企业的现金的流转和各种困难等。
现在，在FCRM系统内，企业可以考虑把这些库存产品除了摆在店里出售之外，还可以把它们的货号、颜色、款式等详细信息在FCRM的电子商务网上的订购区域进行公布，仅针对于企业的VIP价值客户开放，并标明以较低的折扣价格出售。对于那些已经对品牌比较忠诚的VIP顾客来说，他们就可以上网浏览产品，花较低的价钱买到信赖的品牌。他们若选中某款产品，通过企业的全国的统一特服号、短信号或者互联网进行信息确认后，店里则可以根据数据库内顾客的资料反馈和顾客约定的时间和地点，从而免费提供上门送货等服务。
这是解决产品库存的一个重要的渠道，当然，它还是建立在对VIP客户群的维护之上的。
最主要效用
为企业创造最庞大的VIP客户群，提高单店赢利率
如今，很多品牌的单店成活率比较低。即使是那些在全国开店很多的大品牌，由于没有形成固定的消费客户群，单店的经营状况也不是很令人满意。
但是，从世界各国市场发展的经验看，20%的稳定消费人群创造着80%的利润。因此，创造并维持固定的VIP客户，对任何一个品牌处于任何一个方位的店面来说都有着至关重要的作用。就中国而言，饭店、酒吧在创造VIP客户方面做得较好，服装行业整体而言在这方面做得还不好，但这也是一种发展趋势。
根据邱涛介绍，“FCRM服装品牌沟通运营系统”最主要的功能，就是为企业创造最庞大的VIP客户群，提高品牌单店的成活率和盈利率。
该系统的一个很大的好处是可以提供一个覆盖全国并连接到每个地方的网络，这就是说，消费者在一个品牌单店里的单店积累状况会被全国范围内该品牌的店面共享。比如，对于消费者来说，在某地的某个店里的消费积分，可以在全国任何地方的该品牌的店里进行累加。并且，这种积分可以在消费者本人或者其亲威朋友之间任意使用而不受限制。这和目前很多服装品牌单店的VIP客户只能在该店享受优惠服务有着很大区别。
新品上市、换季打折、礼品馈赠、有奖促销……这种种信息的传播都可以通过该系统完成。消费者享受到良好的服务，久而久之，他们就会增加对该品牌的忠诚度。而对于品牌来说，抓住这部分VIP客户，就等于抓住了“主要矛盾”。抓住了“主要矛盾”，品牌就可以考虑把以前用来培养随机无利客户的费用转移到为VIP客户提供更优惠的服务上，比如，积分满一定程度可以享受更低的折扣、享受一定的礼品等。这样，就使VIP客户进一步巩固。从这方面而言，对于一家品牌新开的店来说，其成活率会大大提高。
邱涛介绍：“统成科技下属的FCRM服装品牌动力促进研究机构经过长期研究发现，当前，并不是很多客户不忠诚，而是服装品牌企业在很大程度上缺少一种培养客户忠诚的手段。FCRM系统就是提供一种便捷、科学、制度化的沟通手段，提供为品牌和消费者之间建立亲密联系的一种特定的通道”。他说，现在单店的VIP客户的很多基本资料等都掌握在店长的头脑中，在对VIP客户的维持上店长起着至关重要的作用。但是，这同时也潜伏着很大的危机，只要店长一走，很大一部分关于VIP客户的基本资料就会消失，该店的VIP客户群就面临崩溃的危险。而如果能运用系统使VIP客户的管理制度化，这个问题就能得到很多的解决。
同时，对于品牌在某地新的经销商或代理商来说，有了系统提供的企业在当地消费客层的分布信息和资料，他们便可以更有针对性配合当地的代理商和当地的门店开展销售工作，直接提高当地的销售业绩，同时，他们也可以随时和品牌厂家直接沟通，这也可以维护代理商和经销商对品牌的忠诚度。
“服装品牌就是靠口碑，口碑在很大程度上靠服务，而FCRM系统就是尽可能地为做好这种服务提供制度性保障。”最后，邱涛这么总结。
另据介绍，在此次展会上，许多服装品牌企业对FCRM服装品牌沟通运营系统表示出了浓厚的兴趣，其中甚至包括远在乌鲁木齐的一家女装企业。而邱涛认为，用先进的信息化手段武装服装品牌企业已是时代发展的必然趋势，FCRM服装品牌沟通运营系统的诞生意味着服装产业整体运营能力的升级，以及竞争环境的全部格局开始呈现。
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