使用单位：昆明世博园股份有限公司
编制单位：信科总部云南省营销服务中心
编 制 人：林海英
审 核 人：刘力
批 准 人：伍泽涌
二○○六年五月昆明
声明：本项目方案为商业技术机密，仅授权给昆明世博园股份有限公司（以下简称甲方）使用，信科增值事业（北京）总部云南省营销服务中心（以下简称乙方）拥有所有权利，未经乙方授权，不得外借传阅。
一、建立平台的意义
建立昆明世博园语音宣传查询智能平台（以下简称世博园平台），可面向全国八亿多游客（座机电话用户3。45亿、手机用户3。65亿、互联网1。03亿），宣传世博园的“云南特色、中国气派、世界一流”园林园艺精品大观，传播“传承世博盛典，创造世博辉煌”，使世博园在激烈的旅游市场竞争中，更好的吸引新游客留住老游客，提升世博园的关注度、知名度、美誉度。
信科增值事业（北京）总部云南省营销服务中心为世博园提供的信科新型数字促销查询系统，是通过游客用座机、手机拔打，发送短信或登陆互联网四大查询途径，采用在门票上增加促销查询数码，应用一票一码的促销手段，设置世博园的特等奖、大奖和幸运奖实现的。
二、世博园语音热线系统
昆明世博园智能语音宣传查询系统，是让全国广大游客与旅行社、政府旅游主管部门等了解、认识世博园的有效工具，现根据昆明世博园的景点、结构、规模，乙方为甲方设计了下述语音热线方案：
         
该系统具备24×365的信息发布、信息查询、信息登记等服务功能，游客在拨打1683XXXX后直接进入昆明世博园智能热线，通过按键式智能自动语音系统的查询服务，可查询任何感兴趣的内容，既方便了游客的使用、自动搜集游客使用世博园的各种数据信息，又在很大程度上减少了人工座席投资成本及话费成本。
功能模块介绍：
1键：世博园简介。介绍世博园人文地理及其周边景区的概况和旅游特色。
2键：五大场馆介绍。
3键：七大专题展区介绍。
4键：国内展区。按4键国内展区介绍，针对34个展区可设立二级菜单如华南地区、华北地区、西南地区、东北地区等再分别设立三级菜单，对各个展区逐一介绍其风格与特色。
5键：国际展区。游客按5键进入国际展区，针对5个洲及国际组织可设立二级菜单，对各个展区逐一介绍其风格与特色。
6键：活动安排。游客按6键进入世博园的活动安排时间，并将相关活动方的一些基本服务项目和咨询电话登录在24小时运行的智能语音应答系统上，，方便游客查询和预定旅行团。
7键：最新动态。游客按7键进入世博园的最新的动态，如最新推出的优惠政策，宣传活动等。可将相关的基本情况介绍和咨询电话登录在24小时运行的智能语音应答系统上，方便游客查询和预定。
8键：特色展园展区介绍。游客按8键进入特色展园展区推荐模块，游客可查询到更为详细的信息，可将当地的基本情况介绍和咨询电话登录在24小时运行的智能语音应答系统上，方便游客查询或咨询。
9键：有奖调查活动。对旅游满意度有奖调查系统，进行旅游有奖调查和意见反馈，通过该系统可以定期了解到游客对世博园的满意度及提出的各种意见或建议，以便及时的进行监督管理。
0键：人工呼叫转移： 接到世博园客户服务人员的座机上，由世博园客户服务人员解答并处理。
三、门票促销查询系统
1、简述
平台的语音智能系统为广大游客、政府旅游主管部门、旅行社了解认识世博园发挥了重要作用，而门票促销查询系统则为吸引游客，刺激旅行社组团游览起到了“临门一脚”的销售效果。世博园可根据不同的季节，不同的活动内容，采用不同的促销方式。
2、促销方法
针对游客的促销：
常见的促销方式是：采用幸运刮开奖与幸运查询奖两种形式。这两种形式均是把数码印制在门票上，在门票上印上促销活动的主题、奖品设置种类、查询方法等；其中，门票上是事先由厂家确定的数码，如数码下边有“特等奖”“大奖”“幸运奖”等字样，而幸运查询则是通过座机、手机、短信、互联网等任一途径的查询者，如相同数字第9999或8888等，或连号8899或顺序号56789个查询者。此外，还可采用答题进去大抽奖、闳关游戏、竞猜游戏等形式。
针对导游的促销：
可采用通过奖与导游挂钩的奖励和激励政策，如设置助销大奖、助销明星奖等形式，刺激导游的欲望、物欲与荣誉感，甚至可以针对导游进行的答题抽奖活动。
3、宣传广告组合
应用信科数字促销查询管理系统这一促销工具，除了直接在门票上印制促销主题、奖品种类与查询方法外，还应采取如下宣传广告组合：
1）、针对景点：采用海报、单页、挂旗、POP、条幅、小展板、小展台等推广方式。
2）、报纸媒体：在产品所销售或准备销售的区域，选择有影响力的报纸发布智能促销活动信念，在报纸上发布一些促销活动的专题新闻。其版面大小与频次由促销景点根据预算确定。
3）、电视广告最好采用字幕广告发布信息的方式，其长度为10-15秒，也可适当安排一些专题片。
4）、在户外悬挂过街横幅广告或其他形式的广告。
四、乙方项目组成员及联络方式
为了使甲方的“昆明世博园语音宣传智能平台”项目方案，更加切合甲方的实际，更好的满足甲方的需要，并确保其运行的有效性，乙方特成立“昆明世博园语音宣传智能平台”项目组。
五、几点说明
第一、此方案仅为初步建议方案，若甲方同意此方案，乙方将委派项目组成员前来调研，并进一步修改完善此方案，从而提出最终解决方案。
第二、我们建议甲方也委派有关人员组成项目组，以便双方更好的协调与沟通，把此项工作落到实处。
第三、此方案由于涉及甲方的多个方面与部门，建议甲方委派一名领导以上的领导担任项目组组长，具体负责这项信息化工程项目。
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